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富士康的情商 [复制链接]

发表于 2010-7-9 07:41:35 |显示全部楼层

杂志：中国经济和信息化出处:中国经济和信息化 10年第8期

郭台铭的道歉无论如何很难让人接受。“我除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”这句话显得非常苍白。道歉的内容——我致以最高的歉意，因为我们没有办法防止这些事情陆续发生——这似乎是一个孩子没办法、委屈的陈词。谁又能苛求别人对他人的生命负责呢？

这样的效果，自然并非富士康和郭台铭的本意。另一种可能性是，这种处理方式是富士康公司情商不够高的表现。

简单地说，情商是人认知和调控自我及他人的情感的能力，包括设身处地理解他人情感和进行有效的沟通。富士康在道歉一事中，沟通和处理的方式都很不恰当。

首先，在沟通时，我们不仅常常在意对方所用的词，而且很在意言语背后传达的意图。中国人的“听话听音”正是指这点，比如“没空”有时候被解读为“我真的很忙”，有时候被解读为“我不想在你身上花费时间，你不重要”。有意思的是，每个人都有自己的一套语言系统，用自己的系统来“解码”别人的语言，这就很容易产生误会。比如当一个姐姐来弟弟家做客，当他们发生冲突时，弟弟对姐姐说：“这是我的家！”她马上回击：“我现在就走！”后来在和弟弟的沟通中，她说自己只听到两个字，“出去！”而弟弟表示自己完全没有这个意思。

姐弟手足之情尚且如此，何况正在风口浪尖的富士康？“富士康绝对不是血汗工厂”、“这套制度对于99.99%的人都是有效的”以及郭台铭举的例富士康的情商子：一个员工出现感情上的危机，富士康把他妈妈请来照顾他。郭台铭说，这说明员工的妈妈爱儿子，而富士康也爱自已的员工。这名员工是在他妈妈来后自杀的，不应该怪富士康。

这些看似客观的陈述反复在强调一个信息：富士康没有问题，甚至可以被解读为“这些自杀的员工不怪我，我已经仁至义尽”。难道这些问题在员工、在社会？

难怪很多人怀疑郭台铭道歉的诚意。

在危机发生后的处理上，富士康似乎还没有明白一件事：道理是讲给讲逻辑的人的，当人的感情占了上风的时候，讲道理没有用，需要先平抚感情。

论及公司在风波中的处理，就更复杂些。一个人面对的充其量不过是另外一个人或者一群人，诚恳或者是胸怀宽大的一句“我错了”，未必会带来严重后果；但公司一旦出纰漏，面对的是千夫所指和竞争对手的虎视眈眈，处理不好甚至会影响到公司的未来发展，乃至生死存亡。然而，即便如此，在情绪平复后再进行处理的道理依然适用。

讲公司的情商离不开谈人，因为公司是由一个个的人组成，公司的情商离不了领导层的情商，在一个集权的公司更是如此。

郭台铭说自己最大的缺点是脾气不好，常常没等别人把原因解释完就开除了别人。和媒体打官司、高调的绯闻、请僧人做法……但跳楼事件发生后，郭台铭却迟迟不作回应，这极可能是个性使然。郭台铭一直高调回应，“我采取所有可以采取的措施，必然情况会好转。”然而人心并非流水线上的装配零件，各种措施组合在一起必然能达成某种效果。

对郭台铭以及富士康来说，很有必要真正明白一点：他们面对的，是有血有肉、有情感、会变化的人，而不是流水线上可以按照步骤组装并产生确定结果的部件。